Head of Customer Service (m/w/d)

Über uns:

Die LEIPA Group GmbH ist die Holdinggesellschaft der LEIPA Unternehmensgruppe. Mit ca. 1.700 Beschäftigten erwirtschaftet die LEIPA mit ihren Unternehmen aus den Bereichen Papier, Verpackung, Wertstoffrecycling und Logistik sowie über die europäischen Vertriebsgesellschaften im In- und Ausland jährlich ein Geschäftsvolumen von rd. 850 Mio. Euro. Als mittelständisches Familienunternehmen entwickeln wir uns durch den kundenorientierten Ausbau unseres Produkt- und Serviceportfolios sowie zielgerichtete Investitionen kontinuierlich weiter. 

Für die aktive Unterstützung unseres nachhaltigen Wachstumskurses suchen wir eine/n:

Head of Customer Sevice (m/w/d).

Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen, mit Sitz in Schwedt/Oder oder Berlin. Mobiles Arbeiten ist möglich.

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Centers für die Vertriebsorganisation der LEIPA.
• Standardisierung des Tagesgeschäftes u.a. durch die Einführung digitaler Prozesse.
• Sicherstellung stabiler und effizienter Prozessabläufe und Optimierung des Ressourceneinsatzes.
• Weiterentwickeln des CRM-Systems.
• Fachliche & disziplinarische Führung der direkt unterstellten Mitarbeiter/ Innen an den Standorten Schwedt und Schrobenhausen sowie in den Verkaufsbüros (AT, PL, FR und GB).
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Vertriebsbereichsleitern und den relevanten Fachabteilungen.
• Regelmäßiges Reporting anhand von definierten KPIs.
• Budget- und Kostenverantwortung für den Verantwortungsbereich.
• Direkter Berichtsweg an den CSO.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem produzierenden Unternehmen.
• Erfahrung im Umgang mit interdisziplinären Teams >15 Personen.
• Wertschätzender, empathischer und begeisterungsfähiger Führungsstil.
• Hoher Kundenfokus sowie die Fähigkeit auf allen Ebenen zielgruppengerecht zu kommunizieren. 
• Strukturierte Arbeitsweise, auch bei kurzfristigen terminrelevanten Aufgabenstellungen.
• Analytische und konzeptionelle Kompetenz mit einem ausgezeichneten Prozessverständnis.
• Präsentationssichere Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (SAP-Kenntnisse R/3 oder S4HANA vorteilhaft).
• Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen, Analysetools und im Supply Chain Management.
• Reisebereitschaft.

Freuen Sie sich auf:

• Ein freundliches, familiäres Unternehmensklima in einem inhabergeführten Familienunternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung durch unser Team und spannende Einblicke in die LEIPA Group. 
• Ein sehr motiviertes Team, das sich durch ein hohes Maß an Kollegialität, Diversität und Loyalität auszeichnet.
• Ein attraktives Vergütungspaket.
• Ein hohes Maß an Selbstverantwortung und persönlichem Freiraum.
• Corporate Benefits, Betriebliches Gesundheitsmanagement und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Bewerben Sie sich bitte bevorzugt über den Button „ONLINE BEWERBEN“. Alternativ können Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an jobs@leipa.com senden.